V1 · 单端页面期
一个入口对应一类内容
早期内容集中在少数几个页面里，打开就能一口气看完。好处是简单直接，代价是入口没有稳定的名字，位置靠记忆；栏目顺序一动，用惯了的入口就得重新找。
HISTORY · 结构演进记录
三次收拾栏目结构，只为让你更快找到入口
银河信誉中文站的结构前后调整过三次，每一次针对的都是当时最费劲的那一步：先是入口没有稳定的名字，后来是手机和电脑上对不上，再后来是不确定自己看的是哪一版。今天你打开站点，两个设备上是同一套分类，每条通道旁标着版本和期号，取不到内容时也有地方可查。
01 — 结构演进
三代结构，每一步都在解决一个具体麻烦
栏目怎么排、入口叫什么、版本怎么标，这三件事直接决定一次访问是顺手还是绕路。下面三个阶段对应三次比较明显的调整，出发点都是用户反复提到的同一个问题。
V2 · 双端结构期
手机和电脑各搭一套，问题也跟着来了
两端分别做了分类，命名和层级却各不相同，同一项内容在不同设备上可能落进不同位置。这个阶段开始统一栏目名称，也第一次出现版本号，但两版差在哪，还得靠自己记。
V3 · 通道栏目期
按要做的事分组，版本信息跟着栏目走
通道成为主索引，先按你要处理的事分组，再往下挂具体说明。手机和桌面共用同一套名称与顺序，每条通道旁标着版本与期号；往前能看到导出说明，往后能看到这一版改了什么。
02 — 主索引怎么来的
把「我要做什么」排在「内容属于哪类」前面
通道栏目不是把页面重新排一遍，而是换了个排序依据。过去栏目按内容类型分，说明归说明、工具归工具、更新归更新，进站的人得先猜自己的问题属于哪一类。现在的顺序从使用场景出发，先判断你要处理什么，再进到对应通道。
通道栏目的四条排法
- 01先按使用场景分组，组内再按内容类型细分。
- 02手机与桌面共用同一套名称、同一套顺序，换个设备不用重新熟悉。
- 03每条通道旁标着版本号与更新期号，进去之前就知道自己看的是哪一版。
- 04通道之间互相指向：导出说明能跳到版本对照，版本对照能跳回更新记录。
如果你刚接触，从首页的三条主路径进入就够了：先看通道能做什么，再看自己适合哪一种导出方式，最后翻一下最近一期的更新。
03 — 谁在做这件事
四个小组，各管一段，谁也不用等谁
维护团队一共 24 人，分成内容编辑、栏目运营、技术支持、用户反馈四个小组。栏目说明写得清不清楚、通道顺序改得对不对、访问异常查得快不快、反馈有没有人接，分别有人负责到底。
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内容编辑组
写栏目说明、导出项解释和版本对照的资料，尽量一段话讲清一件事，不用让人猜内部代号。
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栏目运营组
维护通道分类、命名与顺序，每次调整之后跟进栏目还能不能正常打开、能不能被找到。
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技术支持组
处理页面打不开、导出中途停住、结果缺项这一类问题，按现象归类，给出先做哪一步的顺序。
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用户反馈组
接收并归类每月的反馈，把反复出现的场景提炼成帮助中心里的条目，再回到栏目说明里补上。
04 — 维护节奏
每月一期更新，五类标签分得开
更新记录按月发布，目前累计 12 期，每期 8 到 15 条，条目按下面五类标签归类。你只关心其中一类，就只看那一类，不用逐条往下翻。
版本对照之所以单独成类：两个版本在导出项数量、标签命名和栏目层级上都有出入，只翻更新日志不容易拼出全貌。把它拆成一个连续跟踪的专题，哪一次动过、动成什么样，回头翻就能看到。
这一类说明会一直挂在对应通道下面，跟着版本走，不会因为出了一期新记录就沉到底下。
05 — 覆盖与协作
你所在的地方，通常已经有人问过类似的问题
来访的人来自不同网络环境、不同设备，咨询场景已经覆盖 31 个省级行政区。我们与 18 家区域服务伙伴保持内容协作，把各地重复出现的情况收回来，整理成通用的说明与排查顺序。
31
个省级行政区的用户咨询场景已纳入整理
18
家区域服务伙伴参与日常内容协作
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区域服务伙伴
贴近本地用户，收集具体场景，把网络环境、设备型号和操作步骤上的差别反馈回来。
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站点团队
把共性问题整理成通行的说明和排查顺序，同步到栏目说明与帮助中心，各地都能用。
06 — 品牌主张
「信赖如一」拆开，是三件做得下去的事
银河信誉把这句话当成工作方法，不是装饰。它落在三件你看得到、翻得回去的事上。
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01
通道信息写在明面上
每条通道旁标注版本与期号，进去之前就知道自己看的是哪一版，不用点开再猜。
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02
两版差别并排列出来
导出项数量、标签命名、栏目层级三项放在同一张表里左右并排，来回切换页面的麻烦省掉。
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03
反馈每月汇总一次
把访问异常一类反馈归类，形成可以直接照做的排查要点，同步更新到帮助中心，所有人都看得到。